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Tulah

Trocas e Devoluções

Na Tulah, cada peça é revisada com muito carinho e atenção, sempre pensando em proporcionar a melhor experiência para você. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para garantir que esse processo seja fácil e tranquilo.

Como Funcionam as Trocas:

  • Prazo para Trocas: Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para solicitar a troca.
  • Condições: A peça deve estar sem uso, com a embalagem original, sem sinais de desgaste, e acompanhada de todos os acessórios enviados.
  • Peças com Defeito: Caso sua semijoia apresente qualquer defeito de fabricação, ficaremos felizes em realizar a troca. Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Como Funciona a Devolução:

  • Prazo para Devolução: Se você não ficou satisfeita com a sua compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condições: Assim como nas trocas, a peça deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios incluídos.
  • Reembolso: Após o recebimento e análise da peça devolvida, faremos o reembolso completo do valor pago no produto (o frete não é restituído). O valor será restituído através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Processo de Troca e Devolução:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a descrição da peça que deseja trocar ou devolver.
  2. Envio da Peça: Após nossa confirmação, você receberá as instruções de envio. O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta!
  3. Análise da Peça: Assim que a peça chegar ao nosso endereço, será analisada para confirmar se está dentro das condições estabelecidas.
  4. Nova Peça, Vale-Compra ou Reembolso: No caso de trocas, você pode optar por uma nova peça ou receber um vale-compra com validade de 90 dias. Para devoluções, o reembolso será feito conforme descrito acima.

Nosso compromisso é que você tenha uma experiência incrível com Tulah — seja ao escolher, usar ou até mesmo trocar suas peças. Estamos à disposição para tornar cada etapa do processo simples e clara, porque nossa prioridade é ver nossas Deusas brilharem.